iPhone惹祸上身？用坏了也不一定怪你

iPhone损坏怪罪无辜？探索背后的祸根

　　 在这里想请教一下大家，您的手机是否遇到过质量问题？最终是如何解决的呢？

　　 前两天托尼刷到一则新闻，苹果去年支付了3500万美元（约人民币两亿五千万元）的和解金，用于补偿那些因iPhone 7音频问题而受到影响的用户。然而，苹果公司对外却始终未承认iPhone 7系列手机存在任何产品质量问题。 这起事件再次引发了公众对于科技巨头在面对产品缺陷时态度的质疑。一方面，苹果公司愿意承担高额的赔偿责任，显示出他们对用户权益的尊重；另一方面，不承认产品存在问题则让人疑惑其是否在试图掩盖事实，从而避免潜在的品牌形象损害。这种行为不仅可能影响消费者对品牌的信任，也可能引发监管机构进一步的关注与调查。苹果作为全球领先的科技公司，理应在产品质量控制和透明度方面树立更高的标准，以赢得并维持用户的信任。

　　 托尼感到疑惑，苹果已经亏损了，为什么还不承认产品有质量问题呢？难道苹果真的扮演了大善人的角色，自行承担了用户使用过程中损坏的手机费用？

　　 事情还得从八年前说起，当时iPhone 7系列刚刚上市，但只要系统升级到iOS 11.3，手机就会出现问题，麦克风和扬声器都无法正常使用，导致手机变得又“聋”又“哑”。

　　 许多用户向苹果公司反馈，他们在拨打电话时听不到对方的声音，同时在使用语音备忘录和录制视频时也无法录音。即使插入耳机，这一问题依然存在。

　　 用户将手机送至官方售后进行检查，发现故障原因是音频编解码器芯片与主板接触不良。当手机受到外部撞击或处于高温环境时，就会导致芯片连接中断，从而使iPhone无法正常接收和发出声音，成为“聋哑”手机。

　　 于是，苹果公司已指示其授权服务提供商：若用户遇到此类问题，请先进行音频诊断。仅当诊断界面显示“无法检测到基座”或“不支持配件”时，才为用户提供免费维修服务。

　　 按道理来说，关于苹果免费维修活动的结束，根据MacRumors上用户的反馈显示，苹果公司在短时间内便终止了这一服务。并且，之前发送给授权服务商的内部文件也被删除了。

　　 如果你的iPhone遇到这种情况，并且已经超过了保修期限，那么很遗憾，你需要自己承担修理费用。对于消费者而言，这无疑增加了使用苹果产品所面临的风险。尤其是当产品的维修成本接近甚至超过购买新机的成本时，这一问题变得更加尖锐。因此，消费者在选择电子产品时，除了考虑设备本身的价格外，还应仔细考量其长期维护与支持政策，以避免不必要的经济损失。

　　 整件事情从头到尾，苹果没解释过系统升级为什么会让麦克风和扬声器失灵，以及本来说好的免费维修为什么又突然取消。消费者们一看维权无望，也是不惯着苹果这毛病，直接一纸诉状把苹果给告了。

　　 去年年初，苹果公司与这批用户就持续了六年的“音频门”事件达成了集体诉讼和解，并支付了3500万美元的和解金。尽管如此，苹果至今仍未承认其产品存在任何质量问题。 这一事件再次引发了公众对科技巨头在面对法律挑战时的态度的关注。虽然巨额和解金表明苹果愿意为解决问题付出代价，但不承认产品存在问题的做法可能会让一些消费者感到不满。这或许也提醒我们，在追求技术创新的同时，企业更应注重产品质量和透明度，以赢得消费者的长期信任。

　　 消费者本来是冲着 iPhone 耐用，品牌公信力高来的，但是从现有的报道中来看，苹果不认账的态度，可是让不少消费者都寒了心。

　　 而托尼仔细梳理了近年来iPhone的产品线，发现几乎每一代都存在各种各样的产品问题，而苹果处理这些问题的方式，始终如一地坚持不承认错误。

　　 追溯到iPhone4的“天线门”事件，由于该机型采用了不锈钢边框内置天线的设计，使得其信号接收能力受到了很大影响。

　　 新机发布没多久就用户发现，在没有手机壳的情况下，手只要握持到天线部分，就会干扰手机信号。如果用力握持手机，就会出现信号大幅度衰减、甚至没有信号的问题。

　　 当时我们尊敬的乔老爷子对这个问题非常重视，迅速组织了一场媒体发布会，宣布可以为iPhone4用户提供免费的手机壳，以防止用户的手掌直接接触导致天线被遮挡。对于在一周内购买iPhone4的用户，还可以直接申请退款。

　　 看样子是承认了 iPhone4 存在设计缺陷对吧？

　　 诶，乔布斯在会议上特别指出，“天线门”并不是iPhone 4独有的问题，实际上许多手机都可能遇到类似的情况。他表示，公司对产品的设计和质量控制并没有任何疏忽。从我的角度来看，乔布斯的这番话试图淡化这一技术问题的严重性，并将其描述为行业内普遍存在的现象。然而，这样的解释是否能完全平息消费者的担忧还有待观察，毕竟消费者更关注的是他们手中的设备能否正常工作，而不是这一问题是否普遍存在。

　　 尽管苹果公司在面对iPhone 4的“天线门”事件时态度强硬，坚称没有技术缺陷，但在问题处理上还是相当迅速，并且提供了适当的补偿措施，因此并未引发过多负面舆论。 这一事件显示了苹果公司强大的危机管理能力，即便是在面临严重的公众信任挑战时，也能通过及时有效的补救措施来缓解消费者的不满情绪。这不仅保护了公司的品牌形象，同时也再次证明了消费者对于苹果品牌的忠诚度。不过，这也提醒所有科技企业，透明度和诚实同样重要，只有真正解决问题才能获得用户的长期信任。

　　 不过， iPhone6s 的 “ 氧化门 ” 、 “ 电池门 ” 、 “ 降频门 ” 这些事件，可就让用户们怨声载道了。

　　 在座的各位不知道有没有 iPhone6s 用户，如果你当时用过这台机器的话，应该会跟我一样，对它的机身容易掉漆这事儿印象深刻，也就所谓的 “iPhone 6s 氧化门 ” 事件。。。

　　 至于为啥会掉漆呢，原因也很简单。

　　 由于上一代的iPhone 6存在机身容易变形的问题，苹果公司在iPhone 6s这一代选择了硬度更高的7000铝合金。尽管硬度得到了提升，但是这种材料的抗氧化性能相对较弱，很容易受到汗液和潮湿环境的侵蚀。

　　 只需短短几个月，就能让手机化身伊拉克战损版。。。

　　 当时咱们国内有不少消费者拿着 “ 掉漆战损版 ”iPhone6s 去找苹果售后要说法，但是捏，苹果官方售后给的反馈是 “ 掉漆不是质量问题，不在保修范围，只有等官方出了召回政策，才能给你换新机 ” 。

　　  结果就是苦等不到官方的召回计划，消费者只能去自适应这个每天都在 “ 掉渣 ” 的手机，自我调侃说 “ 我有一双浓硫酸手，苹果手机也挡不住 ” 。。。

　　 虽然 “ 氧化门 ” 在苹果的嘴硬下就这样不了了之了，但同样在 iPhone6s 上出现的 “ 电池门 ”“ 降频门 ” 事件，可就没这么好糊弄了。

　　 有用户注意到，自己的iPhone6s在电量显示为20%-30%时会突然自动关机，但当接通电源后，电量又恢复正常显示。

　　 近日，有用户反映在寒冷天气下使用iPhone时遇到电池续航问题，便前往苹果售后服务中心进行检查。然而，官方给出的解释是：“由于低温环境下，电池活性会下降，导致电量消耗加快，并非产品质量问题。” 这种解释虽然合乎科学道理，却也引发了消费者的疑虑：是否手机设计上对极端温度条件的适应性不足？此外，这是否意味着用户在冬季需要采取额外措施来保护设备？例如，为手机配备保暖套或尽量避免长时间暴露在严寒环境中。苹果公司或许应该考虑优化其产品的环境适应能力，以提升用户体验，同时增强用户信心。 

　　  这次消费者们显然不再选择沉默，他们表示如果苹果坚称产品没有质量问题，那么他们将不得不向消费者协会寻求帮助。这种态度转变显示出公众对大企业信任度的下降，以及消费者权益保护意识的增强。面对这种情况，各大品牌或许需要更加重视消费者的反馈，并采取更积极主动的态度来解决问题，以维护自身的品牌形象和市场信誉。

　　 当时中消协在发送给苹果公司的查询函中直接提出了三个问题：

　　 1 、 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机自动关机的原因？手机电池是否存在问题？

　　 2 、消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理？

　　 3、若广泛出现异常关机的情况，贵公司打算实施哪些弥补措施？

　　 要求苹果公司十日内给出原因和处理结果。

　　 消协一介入，苹果立马老实了，先是说 “ 有极少数 iPhone6s 有意外关机的情况，是因为电池里的某个元器件在装进电池包之前在环境空气中暴露时间过长，才让电池电量消耗快于平均水平，这个不涉及安全问题。我们也会给部分批次的 6s 免费更换电池的。 ” 

　　 为尽快解决“电池门”事件，苹果公司在iOS 10.2.1版本更新中加入了与电池相关的内容，宣称解决了iPhone意外关机的问题。

　　  但用户更新系统后发现，苹果你小子提高电池续航的办法就是给我的手机CPU降频是吧。

　　 自打这开始，大家都逐渐认为自己的iPhone出现问题并非因为正常使用而损坏，而是由于系统更新造成的。

　　 甚至有传言称，库克拥有一枚神秘按钮，每当苹果公司准备推出新款iPhone时，库克就会按下桌上的这个按钮，导致所有旧款iPhone的运行速度变慢，从而促使用户购买最新款的iPhone。

　　  什么赛博都市传说啊。。。

　　 从这几件事可以看出，苹果在处理产品问题时展现出了其一贯的态度：如果没有确凿证据，他们可能会选择强硬回应；一旦面临无可辩驳的事实，他们通常会选择赔偿和道歉。然而，若要让他们公开承认产品质量存在问题，这似乎是一件不可能的事情。 这种态度虽然有时能够帮助他们在短期内避免负面舆论的影响，但从长远来看，这可能损害公司的声誉和消费者信任。毕竟，一个愿意直面并改正自身错误的品牌更能够赢得用户的尊重和支持。因此，苹果或许需要重新审视其处理问题的方式，以建立更加透明和负责任的企业形象。

　　 其实我们都明白，没有任何一款产品能够做到十全十美，用户真正看重的是企业面对问题时的态度和解决问题的能力。用户并不畏惧产品存在缺陷，最让人无法接受的是出现问题后企业选择逃避或者推卸责任，即使真相摆在眼前也依然固执己见。 这种态度不仅损害了企业的公众形象，还可能造成消费者的信任危机。企业在面对问题时应该勇于承担责任，积极寻求解决方案，这样才能赢得用户的理解和尊重。透明度高且负责任的企业更有可能在市场竞争中脱颖而出，获得长久的成功。

　　 最终我还是期待苹果及所有厂商能够有勇气承认错误，以真心和诚意对待那些用真金白银支持他们的消费者。

　　 不然，上一个坚称电池不会发生爆炸事故的三星，无疑成为了后来者应当引以为戒的典型案例。 这一事件不仅揭示了企业在产品安全评估上的疏忽可能带来的严重后果，同时也提醒消费者在选购电子产品时应更加关注品牌的安全记录与市场反馈。三星作为曾经的行业领头羊，在面对技术挑战时未能充分预估风险，导致其品牌形象和市场份额均受到显著影响。这起事件不仅是对制造商产品质量控制体系的一次严峻考验，也是对整个行业关于如何平衡技术创新与安全保障关系的一次深刻反思。