故宫就购票小程序故障致歉：将主动联系用户重发订单

故宫致歉：购票小程序故障，用户将获重发订单

　　 7月22日清晨，故宫博物院小程序在预约过程中出现技术故障，导致全价门票价格异常显示为0.02元，部分展览门票则为0元，引发大量用户下单。对此，故宫博物院已作出回应，相关声明如下：

　　 2025年7月22日凌晨，由于购票小程序进行升级时发生故障，致使7月22日至7月28日的车票信息出现异常，包括票额、票种及票价显示错误。目前，该小程序的功能已恢复正常。

　　 我们将尽快通过客服电话400-950-1925与在异常时段内购票的观众取得联系，重新生成正确的订单，确保观众的参观权益不受影响。对于由此给观众带来的不便，我们深表歉意，并感谢大家的理解与支持。 此次事件反映出在票务系统运行过程中仍存在一定的技术或管理漏洞，尤其是在高峰时段或系统升级期间，更应加强监控与应对措施。及时有效的沟通和补救机制是维护用户体验的关键，希望相关方能够以此为契机，进一步优化服务流程，提升整体运营水平。