滴滴推出香香车功能，解决异味车问题 向用户致歉

香香车来袭，告别异味烦恼！滴滴为用户提供清新出行体验

智慧科技

　　 12月24日消息，滴滴出行平台上的“臭车”问题一直是个难以解决的顽疾，尤其是在寒冷的冬季，许多司机为了保暖而减少了开窗通风的次数，导致车内空气质量进一步恶化。 滴滴平台上的乘客常常抱怨车内异味严重，影响了乘车体验。这不仅反映了车辆清洁和维护方面的不足，也暴露了滴滴在管理和服务质量控制方面存在的漏洞。随着天气转冷，司机减少开窗次数本是为了保暖，但这也加剧了空气质量的问题。滴滴作为国内领先的出行服务平台，应当更加重视这一问题，并采取有效措施改善车内环境，确保乘客的安全与舒适。这不仅有助于提升用户体验，也有助于增强滴滴的品牌形象和市场竞争力。

　　 滴滴今天发文对此表示深切歉意，他们承认未能为用户提供一个清洁舒适的出行环境，这无疑对用户的乘车体验造成了负面影响。 滴滴的这份声明显示了其对用户反馈的关注和对服务质量的重视。然而，对于一家在出行领域占据重要地位的企业来说，仅靠道歉是不够的，更重要的是采取切实有效的措施来解决这些问题，并持续改进服务质量，以赢得用户的信任与支持。滴滴需要进一步强化内部管理，优化服务流程，确保每一位乘客都能享受到安全、舒适、便捷的出行服务。

　　 官方表示，目前正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。

　　 滴滴已在全国上线司机宣教和播报，提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。

　　 同时，平台邀请用户对车内空气质量进行评价，通过行程中的弹窗问卷，向平台反馈车内环境是否清新宜人。

　　 针对车内异味导致较多差评的司机，平台将按照规定采取相应的服务管理措施，包括提醒司机改善车辆内部清洁和空气质量、减少服务积分、情节严重的将暂时停止服务。司机需参加并通过服务培训和考核后才能重新接单。平台会持续关注乘客的反馈，并对服务质量进行评估。

　　 为了激励司机师傅提升车内空气质量，滴滴在12月3日至1月10日期间，在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市推出了“清新车同城PK赛”活动。参与活动的司机师傅若提供优质服务，可获得8分服务加分、万元现金奖励以及清新车勋章等荣誉和奖励。

　　 近日，平台计划在北京等城市推出“香香车”项目，在清洁整齐的车辆内安装香氛卡，并在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车服务。寒冷的冬日里，乘客一上车便能感受到温馨与芬芳。