三亚推出灵活退订政策：非节假日提前7天可全额退款

三亚旅游新政：灵活退订，让您尽享无忧假期

　　 3月9日消息，据三亚市旅游行业协会联合会公众号，日前，该协会发布了针对三亚市住宿业客房预订退订的指导意见（试行）。这一指导意见为因特殊情况需要取消预订的游客提供了明确指引，同时也帮助酒店业合理处理退订事宜，以减少双方的损失。此举不仅有助于维护消费者权益，也体现了行业自律的重要性。希望未来能有更多的指导性意见出台，进一步规范旅游市场秩序，提升整体服务质量。

　　 在非法定节假日期间，住宿业经营者和在线预订平台应当遵守一项规定：即消费者在入住前7天以上可以无理由全额退款。这一规定旨在保护消费者的权益，同时也要求相关企业要具备更高的服务标准和更灵活的管理机制。这样的做法不仅有助于提升行业的整体服务水平，还可以增强消费者对平台的信任感，从而促进旅游业的健康发展。

　　 法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。

　　 该指导意见自3月8日起开始试行，为期一年，适用范围为三亚市行政区域内的住宿业在客房预订、退订及相关服务活动方面。

　　 仅限于通过线上预订平台生成的个人散客订单，不包括团队预订、电话预订以及通过旅行社渠道预订的订单。

　　 指导意见称，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。

　　 同时，线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必须明确金额或比例。