泡泡玛特为Labubu发货延迟致歉，千条投诉背后暴露供应链隐忧

供应链爆雷？泡泡玛特陷Labubu发货危机，消费者怒斥等得心碎

　　 6月29日，有消息称，多位网友在社交平台上反映，通过泡泡玛特官方渠道购买的潮流玩具，未能按照订单中标注的最晚发货时间进行发货，部分商品的延迟时间长达近20天。

　　 据悉，6月18日，泡泡玛特开启Labubu前方高能系列的线上发售。

　　 以泡泡玛特抽盒机小程序为例，该系列产品多数用户反馈订单显示“预计2025年9月24日发货”。

　　 而黑猫投诉APP显示，泡泡玛特与“延迟发货”“不发货”“虚假发货”等关键词关联的投诉记录合计超过1000条。

　　 投诉记录里，既有“承诺72小时内发货但已过去6天仍未发货”，也有“承诺48小时内发货但7天仍未发货”的情况。

　　 此外，有消费者反映，泡泡玛特存在“不发货不退款”的霸王条款问题。这一现象引发了部分消费者的不满与争议。尽管企业可能出于运营成本或库存管理等方面的考虑，但此类条款在实际操作中容易让消费者感到权益受损，尤其是在无法及时收到商品的情况下，退款流程却受到限制，显得不够合理。企业在制定规则时，应更加注重公平性与透明度，保障消费者的合法权益，避免因条款设置不当而影响品牌信誉。

　　 不少投诉的争议点，往往集中在售后客服响应不及时或处理方式不当，以及品牌方未按约定时间发货却未因此承担相应的违约责任。 在我看来，这类问题反映出部分企业在服务流程和契约精神上的缺失。售后服务是用户体验的重要环节，若客服态度消极或处理效率低下，极易引发用户不满。同时，延迟发货却缺乏有效追责机制，也容易让消费者感到权益受损，长此以往将影响品牌的信誉与市场口碑。企业应重视服务细节，强化内部管理，真正将用户利益放在首位。

　　 据媒体报道，泡泡玛特的工厂主要位于广东省东莞市，随着市场需求的急剧增长，公司已感受到明显压力。自春节以来，企业便紧急招工复工，努力扩充产能，但目前来看，市场需求仍远超供应链的响应速度。 从当前形势看，泡泡玛特在产能扩张上面临较大挑战，反映出在快速扩张过程中，供应链管理与市场需求之间的协调仍需进一步优化。如何提升生产灵活性、加快反应速度，将是企业未来需要重点解决的问题。

　　 目前，泡泡玛特抽盒机小程序已经发布致歉公告称。

　　 由于近期订单量大幅增加，部分订单尚未及时发出，目前商家正在加快处理并紧急发货，预计将在7天左右完成配送。这一情况反映出企业在面对业务快速增长时所面临的物流压力，也提醒消费者在促销高峰期下单时需对发货时间有合理预期。企业应进一步优化供应链管理，以提升服务效率和用户体验。