中国游客冰岛租车遭针眼索赔14万 新车仅23万引争议

中国游客冰岛租车遭针眼索赔14万，新车才23万引热议

　　 6月29日消息，据报道，近日多名中国游客反映在冰岛租车时遭遇高额索赔问题——即便购买了最高等级的保险，租车公司仍以车身存在细微沙尘损伤为由要求赔偿，最高金额可达243万克朗（约14.3万元人民币）。 这一事件反映出部分境外租车服务存在过度索赔的现象，可能利用游客对当地规则不熟悉进行牟利。尽管游客已购买全险，但部分租车公司仍以各种理由追加费用，不仅损害消费者权益，也影响了旅游体验和国家形象。此类行为应引起相关部门重视，加强监管与透明度，避免类似纠纷再次发生。

　　 重庆一位李女士表示，今年3月底她们从成都飞往冰岛，计划在当地进行为期7天的自驾游。

　　 她们通过国内某APP的国际租车服务，提前三个月预订了一辆起亚SUV（新车价格约为23万元），由冰岛当地的租车公司Alamo提供租赁服务。

　　 7天的租车费用大约为2000元，为了确保出行安全，租车上特意购买了当地最贵的一种租车超级全险，花费超过900元，该保险涵盖了玻璃和轮胎的损伤。 在如今出行日益频繁的背景下，消费者对安全的重视程度不断提升，这种选择反映出人们在享受便利的同时，更倾向于通过额外保障来降低潜在风险。虽然保险费用不低，但考虑到可能发生的意外损失，这笔支出在一定程度上具有合理性。不过，也提醒消费者在购买保险时应仔细阅读条款，确保所购保险真正符合自身需求，避免因信息不对称而产生不必要的负担。

　　 但令她们没想到的是，在自驾旅行期间，冰岛南部突遇强风天气，沙尘导致挡风玻璃出现刮痕，引擎盖和后视镜上甚至出现了针尖大小的孔洞。

　　 4月4日，她们归还车辆时，车行工作人员检查后告知，车辆存在损坏，需赔偿243万冰岛克朗。这一事件引发了广泛关注，反映出租赁车辆后责任认定与赔偿问题的复杂性。在租车过程中，双方对车辆状况的确认和记录至关重要，任何疏忽都可能带来高额的经济负担。此次事件也提醒消费者，在归还车辆前应仔细检查并保留相关证据，以避免不必要的纠纷。

　　 因语言不通，李女士和丈夫一时愣住，被提出的索赔金额吓了一跳。整个过程没有任何车辆检测，也没有相关报告，对方却当场要求他们刷信用卡支付。 我认为，这种处理方式显得过于草率和不专业。在涉及财产损失或赔偿问题时，应当遵循正规流程，提供相应的证据和检测报告，以确保双方权益得到合理保障。随意要求支付高额费用，不仅容易引发纠纷，也损害了服务的公信力。遇到类似情况，消费者应保持冷静，理性应对，必要时可寻求法律途径维护自身合法权益。

　　 李女士通过国内租车APP联系后，工作人员要求她们先自行垫付费用，随后租车公司尝试用李女士的信用卡现场支付243万克朗，但交易未能成功。

　　 由于担心误机，李女士支付了4000美元（约合人民币2.8万元）后，才得以从冰岛登机回国。

　　 回国后，李女士多次联系国内租车APP处理保险赔付事宜，但对方工作人员表示，其租赁的车辆目前仍在冰岛进行检修，并称李女士所购车辆保险有效期为2年，建议其耐心等待处理结果。 对于此类事件，消费者在购买保险时应充分了解条款内容，尤其是保险的有效期和适用范围。同时，企业在处理客户理赔问题时，应及时沟通、明确责任，避免因信息不透明而引发消费者的不满与信任危机。

　　 李女士不能理解的是，针眼大的损伤，且购买了超级全险，竟然要赔243万克朗。目前，李女士垫付的4000美元仍无着落，且仍面临着对方的天价索赔，李女士称冰岛租车真是天坑。

　　 另一位北京女士也遇到了类似情况，因沙尘导致车辆出现划痕，被冰岛租车公司索赔22万克朗（折合人民币1.3万元）。

　　 报道指出，在李女士所购买的租车保险页面上看到，该保险明确指出“不承担因自然灾害或不可抗力因素造成的损失”，例如刮风、下雨、沙尘暴等天气导致车辆意外损坏，保险公司不予赔偿。

　　 并且，冰岛的车辆和人工成本较高，因此理赔金额通常也相对较高。有了解欧美租车市场的业内人士表示，欧美国家在租用车辆时，建议购买租车公司工作人员推荐的全险产品。只有租车公司自己销售的全险，保险公司才会认可。购买全险不仅可以减少信用卡的押金金额，即便发生任何问题也能得到保障。