《饿了么：骑手权益再升级，衣食住行学全方位守护蓝骑士》

蓝骑士守护计划：饿了么全方位保障骑手衣食住行学

　　 “作为即时零售的重要支撑，即时物流正迎来发展的黄金时期，我们将坚定这一战略方向，持续加大投入力度。”5月15日，饿了么蜂鸟即配物流生态合作伙伴大会在杭州召开。会上，饿了么资深副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏强调，公司将致力于构建高效且充满人文关怀的即时物流体系，打造党建引领下的全面劳动保障和多元化的骑手关怀机制，借助人工智能技术优化服务效率与用户体验，守护城市中的烟火气息，推动多方合作共赢，与生态伙伴共同迈向长远发展。

　　 （图说：饿了么高级副总裁兼蜂鸟即配负责人韩鎏提到，未来将继续加强即时零售基础设施建设。

　　 淘宝闪购在上线仅6天后便实现了单日订单突破1000万的亮眼成绩，这一成果也推动了饿了么的业务迎来全面爆发。截至目前，已有超过70个城市的单日物流订单刷新历史记录，而超过1500家品牌也在饿了么平台上迎来了业绩高峰。这一切的背后，离不开蜂鸟即配高效稳定的即时物流网络以及全国蓝骑士团队的优质配送服务。他们以精准高效的履约能力，不仅保障了商家与用户的良好体验，也为整个行业树立了新的标杆。 在我看来，这样的成绩不仅是平台技术和运营能力的体现，更是对即时零售模式的一次成功验证。随着消费者需求的日益多样化，即时配送服务的重要性愈发凸显。从这一点来看，饿了么和蜂鸟即配的成功经验无疑为其他平台提供了宝贵的借鉴意义。未来，如何进一步优化用户体验、提升配送效率将成为行业竞争的关键所在。同时，这也提醒我们，在追求规模扩张的同时，更应注重服务质量的持续提升，这样才能真正赢得市场的认可与信赖。

　　 饿了么通过AI技术不断优化智慧物流系统，显著提升了骑手的工作效率与配送体验。其中，骑手的合单顺路率已达到89%，这表明平台在调度算法上的改进非常成功，不仅减少了骑手不必要的绕行距离，还有效增加了他们的收入。这一成果体现了科技对传统配送行业的积极影响，同时也展示了企业社会责任感的提升。未来，希望更多平台能够借鉴这种模式，在提高运营效率的同时，也能更好地保障骑手的权益和发展空间。

　　 “科技呵护人间烟火，我们将AI智能进行到底。”韩鎏提到，借助科技的力量赋能合作伙伴并推动增长，目前高精度地图已覆盖国内top100城市中的超过96%。在人工智能的支持下，骑手取餐时的错误率降低了19.8%，而骑手的等餐时间也缩短了10%。这种技术进步不仅提升了配送效率，还让外卖服务更加精准和人性化。在我看来，这不仅是对传统行业的一次深刻变革，更是现代科技与日常生活深度融合的生动体现。通过这样的技术创新，我们看到了未来生活的更多可能性，同时也期待看到更多类似的尝试，为人们的生活带来更多的便利与温暖。

　　 （图说：推出行业首个骑手AI助手“小饿”，让骑手跑单更省心、更安全、更多保障。）

　　 此前，饿了么近期推出了行业内首个专注于服务骑手的AI助手“小饿”，它贯穿了骑手配送的全过程。对于刚入行的新手骑手而言，“小饿”就像一位贴心的“好师兄”和“好伙伴”。它不仅能为骑手推荐订单更为密集的配送区域，还能提供功能指引、解答疑问，并及时推送相关活动与权益信息。此外，饿了么在物流AI技术的应用上也不断加速，智能耳机和智能头盔等创新设备逐渐成为骑手工作中的得力助手。这些装备不仅能够解放骑手的双手，提升工作效率，还显著增强了骑手的安全性与职业保障。 我认为，这种借助科技手段优化骑手工作的做法非常值得肯定。通过AI助手以及智能化设备的结合，不仅提高了配送效率，还大幅改善了骑手的工作体验。尤其是在新手骑手的成长阶段，这样的技术支持显得尤为重要。同时，这也反映了平台对骑手群体的关注与重视，有助于构建更加和谐的劳资关系。未来，希望更多企业能借鉴这一模式，在保障劳动者权益的同时，推动整个行业的良性发展。

　　 在党建引领下，饿了么持续深化骑手权益保障工作，致力于将各项措施落到实处。通过推动算法优化升级、提升平台规则透明度，饿了么创新推出了“骑手权益月恳谈会”机制，并组建了即时配送算法专家委员会，定期开展多形式的交流与沟通。

　　 （图说：蓝骑士入住在“北京骑士之家”，饿了么通过“衣食住行用”等多个方面推出举措，进一步加强对骑手的关怀。

　　 在持续强化社保权益、进行免罚试点、保障休息权之外，饿了么还围绕“衣食住行学”多方面加大投入，多举措加强蓝骑士关怀。其中，饿了么“骑士餐”在政府支持、平台投入、爱心商家和生态伙伴参与等合力下，已为骑手提供近1亿元补贴；在北京上海等地推出的“骑士公寓”，最低400元可拎包入住；蓝基金已支持300多位蓝骑士上大学。

　　 今年，近日，全国劳动模范名单揭晓，令人振奋的是，三位外卖骑手首次获此殊荣，他们分别是来自重庆的廖泽萌、上海的张文强以及阿勒泰的高杰。他们在人民大会堂接受表彰，成为社会各界关注的焦点。这些“社区侠”不仅是美好生活的建设者，更是城市运行中不可或缺的一环。他们的辛勤付出和无私奉献，为社会注入了温暖与正能量。 外卖行业看似平凡，却承载着无数家庭的期待和城市的活力。三位骑手的故事告诉我们，平凡岗位同样可以成就非凡价值。廖泽萌风雨无阻地穿梭于重庆的大街小巷，张文强在上海用速度和热情连接商家与顾客，而高杰则在阿勒泰的寒冷环境中坚持服务。他们不仅完成了本职工作，还成为了邻里之间的“守护者”，用实际行动诠释了责任与担当。 令人欣慰的是，像他们这样的“社区侠”正在全国各地涌现。为了激励更多人加入这一行列，饿了么联合爱心商家发起了“守护者联盟”项目，通过表彰和奖励机制，让更多人的善举被看见、被认可。这不仅提升了骑手的职业荣誉感，也为整个社会树立了积极向上的榜样。 在我看来，“社区侠”的出现反映了新时代劳动者的价值观转变。过去，人们可能更倾向于追求高薪职业，但如今越来越多的人开始重视内心的满足感和社会责任感。外卖骑手们用脚步丈量城市的每一寸土地，用汗水书写属于自己的传奇。他们不仅是城市的“摆渡人”，更是推动社会进步的重要力量。 未来，希望更多企业能够效仿饿了么的做法，为普通劳动者提供更多展示自我的平台。同时，社会各界也应给予他们更多的理解和支持，共同营造一个尊重劳动、崇尚奉献的良好氛围。毕竟，每一个默默耕耘的人都值得被铭记，每一份努力都应得到应有的回报。

　　 当天会上，韩鎏还提到，针对骑手出行、工作支持以及人力资源需求，正在构建车电综合服务平台、灵活用工服务平台、保险服务平台以及人力资源服务平台这“四大数智化平台”。通过这些举措，与生态合作伙伴共同进步，持续为生态体系提供更优质的服务。

　　 饿了么曾提出“12”长期发展战略，其中“1”意为成为注重健康增长且更了解消费者的到家餐饮平台，“2”则聚焦于打造契合饿了么特色的即时零售体系以及面向市场拓展的即时物流网络这两个全新领域。

　　 “当前，即时物流网络在电商大零售时代被视为关键的基础设施，我们将会坚持既定的战略方向，坚守长期的价值观，将新基建持续推进下去。”韩鎏表示。